KYC und Erstattungsrichtlinien

Aktualisiert 24.04.2024

Rückerstattungsrichtlinie

  • Mit der Registrierung eines Kontos und der Nutzung der Website erklärt sich der Spieler mit den Erstattungspolitik des Unternehmens.
  • Ein Erstattungsantrag wird nur berücksichtigt, wenn er innerhalb der ersten vierundzwanzig (24) Stunden nach der angeblichen Transaktion oder innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen, wenn ein Spieler behauptet, dass eine andere Person auf sein sein Spielerkonto zugegriffen hat.
  • Es kann keine Rückerstattung veranlasst werden, sobald die angebliche Einzahlung (einschließlich aller Formen von Bonus) unter Nutzung der von der Gesellschaft angebotenen Dienste gespielt wurde.
  • Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor alle Auszahlungsanträge bis zur Höhe des eingezahlten Betrags als Rückerstattung zu zahlen mit den von Ihnen getätigten Käufen zu verrechnen. Wenn Ihre Abhebungen den eingezahlten Gesamtbetrag übersteigen Betrag übersteigen, wird Ihnen der überschüssige Betrag über eine unserer alternativen Methoden ausgezahlt.
  • Bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird, werden alle Boni und Gewinne auf Ihrem Konto abgezogen, bevor der zu erstattende Betrag berechnet wird.
  • Falls Käufe mit Kreditkarte aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als inakzeptabel angesehen werden aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen entweder von unseren Zahlungsabwicklern oder vom das Casino, werden wir die Rückerstattung für alle solchen Transaktionen an die Сredit Сard und informieren alle zuständigen Behörden und Parteien.
  • Wenn der Kunde die "Einzahlungsrückerstattung" veranlasst, werden in diesem Fall die Gelder dem Kunden innerhalb von 7-14 Werktagen zurückerstattet, nachdem der Kunde eine Rückerstattung per E-Mail beantragt hat an: [email protected] Montag - Freitag 9.00-18.00 (GMT+2), sowie die Bestätigung des Antrags durch die Seite der Finanzabteilung.
  • Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückerstattung oder Rückabwicklung zurückzuhalten, bis die Identität des Spielerkonto-Benutzers zu unserer Zufriedenheit festgestellt ist. Zufriedenheit festgestellt wurde. Sie verpflichten sich, uns auf Verlangen Ihren Identitätsnachweis Dokument (Reisepass, Führerschein, Personalausweis) und jeden Adressnachweis (Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Mietvertrag usw.) vorzulegen, sowie eine Überprüfung des Besitzes Ihrer Zahlungsmethode erforderlich sein. Wenn diese Unterlagen nicht innerhalb von zehn (7) Tagen nach unserer Aufforderung vorgelegt werden, wird die Erstattung oder Rückabwicklung Transaktion nicht durchgeführt werden.

KYC-Richtlinie

  • Wenn ein Benutzer eine Auszahlung innerhalb von pokerbetcasino.com vornehmen möchte, ist es muss er einen vollständigen KYC-Prozess durchführen. Während dieses Prozesses muss der muss der Benutzer einige grundlegende Angaben zu seiner Person machen und dann hochladen. Ein gültiges ID-Dokument (Personalausweis, Reisepass, Führerschein)
  • Zusätzliche Dokumente können bei Bedarf wie folgt angefordert werden: ein Selfie des des Kunden, der seinen eigenen Ausweis in der Hand hält; ein Kontoauszug/eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein anderer gültiger Nachweis der Wohnadresse. Sobald die Dokumente hochgeladen sind, erhält der Benutzer Status "In Bearbeitung" und die Dokumente befinden sich nun auf unserer Seite, und das "Verifizierungsteam" wird sie in kürzester Zeit überprüfen und den Benutzer per E-Mail über das Ergebnis informieren: Genehmigung; Ablehnung; Weitere Informationen erforderlich - Keine Änderung des Status. Wenn sich der Benutzer im Status "In Bearbeitung" befindet, kann er: kann er die Plattform normal nutzen; er kann Geld auf die Plattform einzahlen Plattform einzahlen; er kann keine Abhebungen vornehmen.
  • Leitfaden für den KYC-Prozess: Identitätsnachweis; vollständiger Name stimmt mit dem Namen des Kunden überein; Geburtsdatum stimmt mit dem vom Kunden im Konto angegebenen überein; Das Dokument läuft nicht in den nächsten 3 Monaten ab; Der Inhaber ist über 18 Jahre alt Alter; Wohnsitznachweis; Kontoauszug oder Rechnung eines Versorgungsunternehmens; Vollständiger Name stimmt mit dem mit dem Namen des Kunden überein und ist derselbe wie im Ausweis; Ausstellungsdatum: In den letzten 3 Monaten; Selfie mit Ausweis; Ausstellungsdatum: In den letzten 3 Monaten; Inhaber ist derselbe wie im obigen Ausweisdokument; Das Ausweisdokument ist das gleiche wie in wie in "1". Vergewissern Sie sich, dass das Foto und die ID-Nummer identisch sind.
  • Die Kontoprüfung kann bis zu 72 Stunden ab dem Eingang der notwendigen Dokumente per E-Mail an: [email protected] Montag - Freitag 9.00-18.00 (GMT+2).
  • Wenn der KYC-Prozess nicht erfolgreich ist, wird der Grund dokumentiert und ein Support-Ticket wird im System erstellt. Die Ticketnummer wird zusammen mit einer Erklärung an den Benutzer zurückgesendet.
  • Sobald alle ordnungsgemäßen Dokumente in unserem Besitz sind, wird das Konto genehmigt.
  • Wenn ein Nutzer die KYC-Prüfung nicht vollständig bestanden hat, kann er keine Gewinne abheben, bis die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen ist.
  • Vor jeder Auszahlung erfolgt eine detaillierte algorithmische und manuelle Überprüfung der die Aktivität und das Guthaben des Benutzers, um festzustellen, ob der abgehobene Betrag das Ergebnis einer ordnungsgemäßen Aktivität auf der Plattform ist.
  • Unter keinen Umständen darf ein Nutzer Geld direkt an einen anderen Nutzer überweisen.